«СКРИНЬКИ ДОВІРИ» та «ТЕЛЕФОНИ ДОВІРИ» в лікарнях забезпечують зворотній зв’язок
З липня минулого року в лікувально-профілактичних закладах області запроваджено 212 «скриньок довіри» та 93 «телефони довіри».
З моменту їх функціонування надійшло 3940 звернень. Аналіз показує, що найбільше зауваження та пропозиції респондентів стосуються питань покращення забезпечення безкоштовними медикаментами, харчування, побутових умов у лікувальних закладах; оснащення сучасним медобладнанням; укомплектування штату лікарів; встановлення групи інвалідності. Також висловлюються рекомендації щодо грудного вигодовування; покращення організації прийомів; оглядів пацієнтів вдома; забезпечення цукровознижуючими препаратами; пільгового зубопротезування; забезпечення пільговими рецептами...
На «телефони довіри» за весь період їх функціонування надійшло 726 дзвінків. Питання, що потребували негайного втручання, оперативно вирішені.
Крім того, в лікарнях раз на місяць проводиться цільове анонімне анкетування. Вже проанкетовано 41874 пацієнти. За даними аналізу опитування, випадків порушень чинного законодавства, неналежної якості надання медичної допомоги не виявлено. За інформацією головних лікарів, зауваження та пропозиції пацієнтів враховані при плануванні заходів у лікувальних установах.
З метою забезпечення оперативного реагування на звернення громадян, підприємств, установ і організацій, органів місцевого самоврядування створена «гаряча телефонна лінія департаменту охорони здоров’я облдерж-адміністрації» 0-800-500-533, на яку може звернутись кожен громадянин. Крім того, приймаються заяви, пропозиції, скарги від представників підприємств, установ та організацій, суб’єктів підприємницької діяльності.
«Гаряча лінія» працює з понеділка по п’ятницю з 8.00 до 20.00, у суботу — з 8.00 до 19.00. Неділя та святкові дні — вихідні.
За матеріалами редакції «Нова Таврія»
Поділитися:
